Websitebetingelser & Vilkår

Velkommen til hjemmesiden for STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (handler som ‘STELLAR HAIR ANZ’) og dets tilknyttede selskaber, der handler som STELLAR HAIR ANZ.

Dette dokument beskriver vilkår og betingelser for din brug af denne hjemmeside, og ved at bruge denne hjemmeside accepterer du disse vilkår og betingelser.

Brug af hjemmeside

Ved at tilgå og bruge denne hjemmeside, herunder ved at foretage et køb eller uploade eller downloade indhold, accepterer du at være bundet af disse hjemmesidevilkår og -betingelser, som ændres af os fra tid til anden.

Hvis du overtræder disse vilkår og betingelser, kan vi uden begrænsning opsige din adgang til denne hjemmeside og fremsætte ethvert krav mod dig for enhver skade, vi lider i forbindelse med din overtrædelse, herunder men ikke begrænset til enhver ulovlig eller uautoriseret upload eller download af indhold eller brug af indhold på eller via denne hjemmeside.Dette kommer i tillæg til enhver anden ret vi måtte have.

Disse vilkår og betingelser skal læses i forbindelse med vores politikker, nemlig:
1. Vores Persondatapolitik vedrørende indsamling, opbevaring og afsløring af dine personlige oplysninger hos os; og
2. Vores Vilkår & Betingelser for Salg som gælder for enhver salg via denne hjemmeside;
3. Vores Returpolitik som omhandler dine rettigheder i forbindelse med produktreturer, bytter og refusioner; og
4. Vores Gavekort og Butikskreditpolitik som fastsætter de yderligere vilkår, der gælder for gavekort, vouchers og butikskredit, som kan købes og bruges via denne hjemmeside; og
5. Vores Klagebehandlingspolitik som beskriver, hvordan du kan klage og hvordan vi vil reagere.

Annoncer, indhold og links fra tredjepart

Denne hjemmeside kan indeholde indhold fra tredjepart, herunder annoncer og links til tredjeparters hjemmesider, produkter og tjenester, som er underlagt den pågældende tredjeparts vilkår og betingelser for brug.

Ingenting på denne hjemmeside vil give dig en licens eller ret til at bruge indhold fra tredjepart. Du bør konsultere tredjepartens vilkår og betingelser i forhold til brug af deres indhold.

Vi støtter ikke indholdet af andres annoncer eller hjemmesider og garanterer ikke for dets nøjagtighed. Vi påtager os intet ansvar for nogen handling eller undladelse, du foretager i forbindelse med oplysninger fra andre personer. Vi garanterer ikke, at andres hjemmesider vil være fri for vira eller malware, eller at andre personer vil overholde den samme privatlivspolitik som os.

Intellektuel ejendom

Ophavsretten til denne hjemmeside (herunder al tekst, data, grafik, logoer, ikoner, lydoptagelser og software) ejes eller er licenseret af os.

Andet end udtrykkeligt autoriseret af disse vilkår og betingelser eller af os skriftligt, må du ikke på nogen måde eller form:
a) tilpasse, reproducere, lagre, distribuere, udskrive, vise, udføre, udgive eller skabe nye værker fra nogen del af denne hjemmeside, herunder informationerne og indholdet vist på denne hjemmeside; eller
b) kommercialisere nogen information, indhold, herunder produkter eller tjenester annonceret, eller opnået fra denne hjemmeside;
uden vores skriftlige tilladelse.

Enhver ord, som der er knyttet et intellektuelt ejendomsymbol til (for eksempel ™ eller ®), er et registreret varemærke eller ellers beskyttet af ophavsret eller andre almindelige lovmæssige intellektuelle ejendomsrettigheder.Hvis du bruger nogen af vores varemærker (inklusive logoer og forretningsnavne) i reference til os eller vores produkter eller tjenester, skal du inkludere en erklæring, der tilskriver det varemærke til os. Derudover må du ikke bruge nogen af vores varemærker:
a) i eller som helhed eller del af dine egne varemærker;
b) i forbindelse med aktiviteter, produkter eller tjenester undtagen vores;
c) på en måde, der er eller kan være forvirrende, misvisende eller vildledende; eller
d) på en måde, der nedgør os eller vores produkter eller tjenester.

Onlinekøb

Alle køb, der kan foretages via eller gennem denne hjemmeside, er underlagt:
1. Vores Salgsbetingelser & Vilkår tilgængelige på denne hjemmeside; og
2. Eventuelle yderligere salgsbetingelser fra enhver salgspunktsoftware.

Ved at foretage et køb på denne hjemmeside accepterer du disse betingelser, uanset om du bliver bedt om at acceptere dem ved kassen.

Uden at begrænse vores Salgsbetingelser & Vilkår, ved fortolkningen af de oplysninger, der er tilgængelige på denne hjemmeside:
1. Den nominerede valuta for alle transaktioner på eller via denne hjemmeside er australske dollars (AUD$) medmindre andet er vist, herunder hvor du vælger en anden valuta.
2. Alle priser vist på hjemmesiden vil være eksklusive GST (australsk indenlandsk moms) medmindre andet er angivet.
3. Alle australske indenlandske salg og leverancer til australske adresser fra denne hjemmeside vil være underlagt australsk GST. Satsen for australsk GST er 10%.
4. Vi kan ændre priserne på varer og tjenester, der er tilgængelige på denne hjemmeside, når som helst uden varsel.

Selvom vi vil bestræbe os på at afsende din ordre inden for to (2) arbejdsdage, giver vi ingen garanti for afsendelse og leveringstider.

Annulering af onlineordrer er efter vores skøn, men kan ikke gennemføres, når de er blevet behandlet.

Vær venlig at sikre, at du kontrollerer din ordre ved modtagelse og straks underretter os om eventuelle fejl eller defekter.

Vær venlig at henvise til vores Returpolitik med hensyn til retur, refusioner og bytter.

Bidrag og Samarbejder

I det omfang, at denne hjemmeside tillader dig at uploade eller bidrage med indhold og/eller kontakte andre brugere, accepterer du, at du ikke vil uploade indhold, som kan være stødende eller skadeligt (herunder ved at indeholde virus eller malware), og du accepterer bidrag af indhold fra andre på egen risiko til enhver tid. Du anerkender, at vi kan, men ikke er forpligtet til, at moderere indhold.

Du accepterer ikke at 'tage' denne hjemmeside eller vores virksomhed ind i noget websted eller socialt medieindhold (herunder men ikke begrænset til Facebook™, Instagram™ og Twitter™), som er eller kan være nedsættende, stødende eller skadeligt for os eller andre, og du kompenserer os i forbindelse med enhver skade, dette forårsager os.

Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden og al brug af brugernavn(e) og adgangskode(r), som vi udstedte til dig. Du forstår, at du vil være eneansvarlig for al information, der transmitteres elektronisk, eller brug af enhver information og/eller tjenester, der opnås på denne hjemmeside eller enhver tilknyttet tjeneste, ved brug af dine brugernavn(e) og adgangskode(r).

Personvern og sikkerhed for information

Vi kan indsamle oplysninger fra dig i løbet af din adgang til dette websted, herunder ved køb, og sådanne oplysninger vil blive indsamlet, brugt, afsløret, opbevaret og destrueret i overensstemmelse med vores Persondatapolitik.

Vi kan også bruge "cookies" på dette websted. Cookies gør det muligt for os at overvåge trafikken til og fra vores websted(er) og at betjene dig mere effektivt, hvis du besøger siden igen. En cookie vil ikke identificere dig, men vil identificere din computer. Du kan ændre dine browserindstillinger til at varsle dig, når du modtager en cookie, og enten acceptere eller afvise cookies.

Desværre kan ingen datatransmission over internettet garanteres som absolut sikker. Selvom vi stræber efter at beskytte dine oplysninger, garanterer vi ikke og kan ikke sikre sikkerheden for nogen oplysninger, som du giver os, i nogen form.I overensstemmelse hermed overføres enhver information, som du giver eller transmitterer til os, på eget ansvar.

Hvis denne hjemmeside beder dig om eller du modtager en opfordring eller en anden elektronisk kommunikation (herunder via e-mail) med anmodning om en betaling til os, er det dit ansvar at verificere, at anmodningen er ægte, hvilket du kan gøre ved at kontakte os på de offentligt tilgængelige telefonnumre, der vises på denne hjemmeside.

Disclaimer

Ingenting i disse vilkår og betingelser udelukker, begrænser eller ændrer nogen ret, garanti eller anden betingelse, uanset om den er udtrykt eller underforstået, som ikke må udelukkes ved lov.

Hvis der er en bestemmelse i disse vilkår og betingelser, som er ulovlig, ugyldig eller omstødelig, vil den blive slettet, og alle resterende bestemmelser vil fortsætte at gælde uden påvirkning.

Under forudsætning af det foregående:
a) vi påtager os intet ansvar for noget tab eller skade, uanset årsag (herunder ved forsømmelighed), som du måtte lide direkte eller indirekte i forbindelse med din brug af denne hjemmeside eller nogen tilknyttet hjemmeside(r), herunder i forbindelse med afhængighed af oplysninger indeholdt i eller tilgået gennem denne hjemmeside;
b) vi påtager os intet ansvar for noget tab eller skade (herunder indirekte, særlig eller følgeskade) som du måtte lide eller som kan opstå direkte eller indirekte i forbindelse med varer eller tjenester leveret af os på denne hjemmeside eller via nogen hjemmeside tilgængelig fra denne hjemmeside, herunder enhver forsømmelse eller undladelse af at levere sådanne varer eller tjenester eller at overholde vores forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser; og
c) enhver betingelse, garanti, ret eller ansvar, som ellers ville være underforstået i disse vilkår og betingelser, udelukkes i det omfang loven tillader det.

Du anerkender, at:
a) før du foretager et køb eller går ind i en interaktion på dette websted, har du benyttet dig af muligheden for at gennemgå og sikre dig, at de varer og tjenester, du køber eller bruger, opfylder dine krav; og
b) på intet tidspunkt før et køb eller en interaktion på dette websted har du stolet på vores dygtighed eller vurdering eller noget, der ikke er i disse vilkår og betingelser, og at det ville være urimeligt for dig at gøre det.

Bestemmelserne i FN's konvention om kontrakter vedrørende international køb af varer (Wienkonventionen), som kunne være anvendelige på disse vilkår og betingelser (i kraft af enhver lov, der er relevant for disse vilkår og betingelser), er udtrykkeligt udelukket.

Vores salg til forbrugere er underlagt den australske forbrugerlov (under Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) og forbrugergarantierne.

Klager

Hvis du er utilfreds med din oplevelse på dette websted eller en køb, du har foretaget, kan du ønske at indgive en klage, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine bekymringer. Se venligst vores Klagebehandlingspolitik.

Gældende lovgivning

Disse vilkår og betingelser styres af lovgivningen i Queensland, Australien. Du accepterer at underkaste dig den ikke-eksklusive jurisdiktion af domstolene i denne jurisdiktion i Brisbane CBD.

Salgsbetingelser

Vilkår og betingelser gælder.

Dette er vilkår og betingelser for salg af varer og tjenester fra STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (handler som ‘STELLAR HAIR ANZ’) og gælder for alle køb gennem dens hjemmeside(r), i enhver butikslokation eller via enhver autoriseret forhandler. Ved at foretage et køb accepterer du at være bundet af disse vilkår og betingelser.

Disse vilkår og betingelser erstatter dem i enhver tidligere form uden at påvirke gyldigheden af enhver tidligere garanti eller erstatningsansvar. Disse vilkår og betingelser må ikke ændres, eller yderligere vilkår introduceres i forbindelse med enhver leverance, undtagen ved aftale i skriftlig form fra STELLAR HAIR ANZ.

Priser

Vores priser er underlagt ændringer uden varsel, og vi forbeholder os altid retten til at ændre priser som vi finder passende.

Hvis vi giver dig et tilbud på en unik eller større ordre, er det citerede pris gyldig for den periode, der er angivet i tilbuddet, eller hvis ingen periode er angivet, 15 dage fra datoen for tilbuddet.

Den nominerede valuta, der bruges til alle transaktioner med os, er australske dollars (AUD$) medmindre andet er vist, herunder hvor du vælger en anden valuta eller køber varer og tjenester et sted uden for Australien. Hvor en anden valuta tilbydes, vil priserne blive konverteret til og fra australske dollars til vores nominerede valutakurs.

Alle priser vist på vores hjemmeside(r) og i alle kataloger og andre medier vil være eksklusive GST (australsk indenlandsk moms på varer og tjenester) medmindre andet er angivet. Alle australske indenlandske salg og leverancer sendt til australske leveringsadresser vil være underlagt australsk GST. For online køb vil GST blive pålagt (hvis relevant) i din indkøbskurv, eller din pris kan være vist inklusive GST.Satsen for australsk GST er 10%.

Medmindre andet er anført, er priserne eksklusive leveringsgebyrer og -afgifter. Selvom vi vil bestræbe os på at anvende gebyret for fragt og forsendelse til din angivne adresse ved kassen, forbeholder vi os retten til at kontakte dig for betaling af eventuelle yderligere forsendelses- og fragtgebyrer, der kan være nødvendige.

I tilfælde af, at et vare er opført til en forkert pris eller med forkert information, forbeholder vi os retten til at trække en vare fra salg og til at afvise eller annullere ordrer og udstede en refusion (hvor det er relevant).

Fragtgebyrer gælder for handelskunder eller kunder, der modtager en rabat på mere end 20% af den anbefalede udsalgspris.

Ordre og levering

Du kan købe varer online på vores hjemmeside(r). Vi har ingen butikslokationer. Vores lokale distributører er uafhængige forhandlere, der opererer på separate vilkår og betingelser.

Annulering af en ordre på vores hjemmeside er til enhver tid efter vores skøn. Hvis vi ikke kan annullere din ordre, kan vi tilbyde dig en retur eller bytte i henhold til vores Returpolitik.

Vi leverer via bud eller Australia Post standard- eller eksprespost (som valgt i din indkøbskurv eller ved købstidspunktet). Andre leveringsformer kan være tilgængelige fra tid til anden baseret på de tilgængelige valgmuligheder og priser, der vises eller tilbydes dig ved købstidspunktet. Vi forbeholder os retten til at ændre fragtmand eller forsendelsesmetode, hvis det er nødvendigt. Gratis fragt gælder for ordrer over $100.

Det er vores prioritet at levere din ordre så hurtigt som muligt, hvilket er hvorfor vi sigter mod at afsende ordrer inden for to (2) hverdage, men vi giver ingen garanti for afsendelse og leveringstider.

Ordrer, der er bestemt til forsendelse uden for Australien, kan være underlagt restriktioner, og vi forbeholder os altid retten til at annullere og refunde pris på enhver ordre, som vi mener ikke kan opfyldes eller sendes til dig, forudsat at vi ikke vil være ansvarlige for at kontrollere sådanne krav, og du accepterer risikoen og de tilknyttede omkostninger ved enhver inspektion, karantæne, afgifter eller afvisning af varen (herunder destruktion) ved ankomst til dit land.

Når en tredjeparts fragtmand eller budfirma bruges til at gennemføre leveringen, accepterer du og skal overholde vilkår og betingelser for sådan fragtmand eller budfirma.

Vi garanterer levering af vores varer til din valgte destination sikkert og i salgbare stand, undtagen for skader på den ydre emballage, som ikke vil være grund til refusion eller udskiftning.

Den valgte destination betyder:

1. for levering til en adresse, ankomst til denne adresse; eller
2. for indsamlingsservices inklusive Click and Collect™, ankomst til indsamlingsstedet.

og risikoen for varerne overgår til dig på dette tidspunkt.

Det er dit ansvar at inspicere varerne ved indsamling eller levering og straks informere os, hvis der er nogen problemer med din ordre. Varer anses for accepteret, hvis ingen skade eller fejl meddeles os inden for tre (3) dage efter levering, eller varerne er gjort tilgængelige for din indsamling, og eventuelle retur, refusioner eller bytter efter dette tidspunkt vil kun være underlagt dine rettigheder i henhold til vores Returpolitik inklusive Garantibetingelser og Forbrugergarantier (hvis relevant).

Uden at begrænse det foregående, vil vi være fritaget for ansvar for skade eller tab af bestilte varer, der opstår efter levering (herunder hvis du har anmodet om, at leveringsvirksomheden efterlader dine varer uden opsyn på en leveringsadresse) eller hvis varerne bliver beskadiget eller forlagt af enhver person, herunder en fragtmand eller butiksmedarbejder, som modtager varerne fra vores hovedfragtmand, herunder for internationale leverancer, din lokale fragtmand eller enhver butik, der tilbyder Click and Collect™ service.

Du må ikke bruge varerne (undtagen i det omfang, det er rimeligt nødvendigt for inspektion og test) før du er overbevist om, at varerne overholder disse vilkår og betingelser eller Forbrugergarantierne (hvis relevant). Varer, der har været brugt, og/eller tilsidesat, kan muligvis ikke længere returneres i henhold til vores Returpolitik herunder Garantibetingelser og Forbrugergarantier (hvis relevant).

Betaling

Medmindre du har en kreditkonto hos os, skal du betale for varer og tjenester ved kassen, før forsendelsen kan finde sted.

Vi kan fra tid til anden specificere de betalingsmidler, vi vil acceptere, både i butikken og online. Medmindre andet er angivet, accepterer vi ikke personlige checks.

Hvis du foretager betaling via en betalingstjeneste, herunder Paypal™, AfterPay™ osv., accepterer du vilkårene og betingelserne for disse tjenester.

Betaling skal ske i australske dollars eller valuta, der kan konverteres til australske dollars. Medmindre andet er angivet, accepterer vi ikke betaling i kryptovaluta, vouchers, gavekort eller andre former, der ikke let kan konverteres til valuta, dog kan vi fra tid til anden give dig et gavekort, voucher eller butikskredit, som kan indløses hos os i henhold til vores Gavekort- og butikskreditpolitik.

For at undgå tvivl overgår ejendomsretten til varerne ikke til dig, på trods af porto eller levering, før din betaling er modtaget i fuld. Hvis du ikke betaler i tide eller foretager en betaling med et betalingsmiddel, der senere afvises, forbeholder vi os retten til at genvinde besiddelsen af varerne og, indtil betalingen i fuld er modtaget, accepterer du at holde varerne sikre, ikke at genforselge, bebyrde eller bortskaffe varerne, ikke at blande varerne med eller fastgøre dem til andre materialer, så de ikke kan returneres. For at undgå tvivl er vores ejendomsret en sikkerhedsrettighed i henhold til Personal Property Securities Act 2009 (Cth), og vi forbeholder os retten til at registrere vores sikkerhedsrettighed i registeret over personlige ejendomsrettigheder mod dine oplysninger, og du frasiger dig fordelen af underretning om eventuelle finansieringsudtalelser eller finansieringsændringsudtalelser, som disse termer er defineret i Personal Property Securities Act 2009 (Cth).

Produktgaranti

Ud over vilkårene i de australske forbrugerlove (herunder forbrugergarantierne), hvis de er anvendelige for dig, er vores varer omfattet af en produktgaranti fra os på vilkårene i vores Garantivilkår.

Du skal læse vores Garantivilkår , og du anses for at have accepteret vores Garantivilkår , når du køber varer på vores hjemmeside.
Garantikrav skal rettes til os via den procedure, der er beskrevet i vores Returpolitik.

Desuden tilbyder vi generel eftersalgsstøtte, herunder for service og reparation uden for garanti, og du kan kontakte os når som helst for at spørge om eventuelle problemer, du oplever med et af vores produkter, produktets funktionalitet, service og reparation af vores produkter i dit lokale område.

Hvis du er en erhvervskunde, kan du få oplysninger om din lokale distributor, som du kan rette produktbekymringer til. Al anden eftersalgsservice vil blive udført af os, og henvendelser skal rettes til os på vores kontaktoplysninger nedenfor.

Kunde standard

Hvis du:

• begaar en væsentlig overtrædelse af disse vilkår og betingelser, herunder urimeligt nægter at acceptere varer eller tjenester eller undlader at betale for varer eller tjenester; eller
• informerer nogen om, at du er insolvent, begår en konkurs handling, har en konkursbegæring fremsat mod dig, bliver konkurs, bliver genstand for eller bundet af en aftale, overdragelse, sammensætning eller betalingsstandsning med dine kreditorer, officiel forvaltning, modtagerskab, likvidation, frivillig administration, afvikling eller anden ekstern administration;
  kan vi, uden at påvirke vores øvrige rettigheder:
• øjeblikkeligt afslutte leveringen af varerne eller tjenesterne, ved skriftlig meddelelse til dig;
• nægte, suspendere eller tilbageholde yderligere varer eller tjenester;
• opsige enhver konto, inklusive en kreditkonto eller anden kreditordning, som du har hos os (hvorved udestående beløb vil blive straks forfaldne og betalbare).

Hvis din konto bliver annulleret, mister du retten til enhver butikskredit, som du har hos os (se vores Gavekort og Butikskredit Politik).

Begrænsning af ansvar

Du accepterer, at med forbehold for de australske forbrugerlove (herunder forbrugergarantier):

• de eneste garantier, vi giver i forbindelse med produkter og tjenester, vil være som vist eller meddelt skriftligt på købstidspunktet;
• medmindre andet er angivet i vores reklamer, herunder på produktmærkater, garanterer vi ikke, at produkter vil blive fremstillet i Australien eller overholde nogen specifikke australske standarder eller produktionsretningslinjer;
• vi garanterer ikke nogen særlig produktionskvalitet af produkter; og
• vi garanterer ikke, at vores produkter og tjenester vil være egnede til noget særligt formål, som du kræver.Det er dit ansvar at sikre dig på købstidspunktet, at de produkter eller tjenester, der købes, er tilfredsstillende for dine behov.

Vi tilbyder muligheder for returnering, refusion og bytte, underlagt betingelserne i vores Returpolitik.

Medmindre det er forbudt ved lov, er dit eneste middel mod os for ethvert tab, skade eller ansvar, uanset om det er i kontrakt, forsømmelse eller på anden måde i forbindelse med vores levering af varer og tjenester, eller manglende levering af varer eller tjenester, begrænset til refusion af prisen betalt for varerne og tjenesterne. Vi har ellers intet ansvar over for dig, uanset om det er i kontrakt, forsømmelse eller på anden måde.

Uden at begrænse generaliteten af det ovenstående, accepterer du alt ansvar over for tredjeparter (herunder fragtmand, underleverandører og hovedleverandører, principalfirmaer og andre parter), som i forbindelse med dig kan blive påvirket af vores levering eller manglende levering af varer eller tjenester. Vi skal ikke være forpligtet til at føre nogen dialog med eller refundere nogen udgifter, der kræves af tredjeparter.

Gældende lovgivning og generelle bestemmelser

Disse vilkår og betingelser er udarbejdet i henhold til lovgivningen i Queensland, Australien, og du accepterer at underkaste dig jurisdiktionen af domstolene i Brisbane CBD.
Vores manglende udøvelse af en ret under disse vilkår og betingelser eller manglende krav om streng overholdelse af en del af vilkår og betingelser fungerer ikke som en frasigelse, og en delvis udøvelse af en ret udelukker ikke yderligere eller fuldere udøvelse af denne ret.

Hvis en del af disse vilkår og betingelser eller en tilknyttet dokumentation eller politik bliver ulovlig, ugyldig eller umulig at håndhæve, bliver denne del fjernet, så alle dele, der ikke er ulovlige, ugyldige eller umulige at håndhæve, forbliver fuldt ud gældende og upåvirkede af fjernelsen.

Meddelelser, der skal gives til os, skal være skriftlige og leveret til os på:
Kundesupport: STELLAR HAIR ANZ
Adresse til post: PO BOX 327 LABRADOR QLD 4215 AUSTRALIA
Telefon: +61 1300 652 751

Meddelelser anses kun for modtaget:

• hvis de sendes med post og under forudsætning af bevis for afsendelse, 3 dage fra afsendelse; eller
• hvis de sendes med e-mail og under forudsætning af modtagelse af en 'læst'-kvittering for en e-mail-transmission, på det tidspunkt, der er angivet på læst-kvitteringen.

Meddelelser, der skal gives til dig, skal være skriftlige og kan leveres med post, personligt eller via e-mail til de kontaktoplysninger, der er angivet i din ordre eller konto, eller som ellers meddelt skriftligt til os fra tid til anden.

Meddelelser fra os anses for leveret:

• hvis de leveres personligt, på leveringstidspunktet;
• hvis de sendes med post og under forudsætning af bevis for afsendelse, 3 dage fra afsendelse; eller
• hvis de sendes via e-mail og under forudsætning af en 'relayed' bekræftelse, på det tidspunkt, der er angivet i den relayed bekræftelse.

Opdateret: 28/06/2024

Garantibetingelser

PRODUKTGARANTI

Denne garantierklæring fastsætter garantivilkår og -betingelser for alle produkter og dele (samlet produkter) fremstillet af STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 som handler som ‘STELLAR HAIR ANZ’
(vi, os eller vores) personligt eller gennem nogen af vores autoriserede distributører, forhandlere og forhandlere til fordel for enhver slutbruger af disse produkter (dig eller din) overalt i verden.

Denne garantierklæring skal læses i forbindelse med alle instruktioner og brugervejledninger, der leveres med produktet.

For produkter købt gennem vores hjemmeside skal denne garantierklæring også læses i forbindelse med vores Købsbetingelser og -vilkår og øvrige politikker.

For produkter købt gennem en autoriseret distributor, forhandler eller forhandler, skal denne garanti erklæring også læses i sammenhæng med eventuelle købsvilkår og yderligere garantioplysninger leveret af distributøren, forhandleren eller forhandleren.

Forbrugergarantier

Vores produkter leveres med garantier under den australske forbrugerlov (Forbrugergarantier), som ikke kan udelukkes og som gælder på trods af noget modsatrettende i denne garanti erklæring.

Tiden, der gælder for Forbrugergarantier, varierer afhængigt af produktets art, dets pris og eventuelle erklæringer, der blev gjort ved købstidspunktet. Hvis du mener, at et produkt ikke opfylder en Forbrugergaranti, skal du kontakte os og søge assistance så hurtigt som muligt.

Hvis produktet har en stor fejl, har du ret til at anmode om enten en reparation, udskiftning eller refusion, eller du kan beholde produktet og bede om kompensation for enhver værdireduktion. Hvis produktet kun har en mindre fejl, kan vi vælge enten at reparere produktet eller, efter vores skøn, kan vi udskifte produktet eller give dig en refusion, og vi vil træffe vores valg inden for en rimelig tid.

Vores produktgaranti

Ud over og separat fra forbrugergarantierne (hvor det er relevant) garanterer vi udtrykkeligt (vores produktgaranti) at alle produkter fremstillet af os vil være fri for defekter i materiale og håndværk i den relevante produkts garantiperiode.

De resterende afsnit af denne garantiudtalelse er dedikeret til vilkårene for vores produktgaranti.

Garantiperiode

Garantiperioden for hvert produkt, vi tilbyder, er som følger:

AU

Andre lande:

'Købsdatoen' er den dato, hvor den person, der først begynder at bruge produktet, købte produktet som angivet på kvitteringen eller skattefakturaen udstedt til dem. Kunder, der køber brugte produkter, bør kontrollere datoen for, hvornår produktet blev købt, og anerkende, at brugte produkter muligvis ikke er dækket af vores produktgaranti eller påvirkes af udtrykkelige undtagelser (som beskrevet nedenfor).

Garantiperioden udløber kl. 00:00 (midnat) Australian Eastern Standard Time (AEST) på den sidste dag af garantiperioden, og derefter er produktet ikke længere dækket af vores produktgaranti. Produktet kan stadig være dækket af forbrugergarantier (i det omfang det er relevant).

Reparation eller udskiftning

Hvis der fremsættes et krav til os vedrørende en defekt i vores produkter og:

• kravet fremsættes før udløb af garantiperioden; og
• kravet fremsættes i overensstemmelse med alle vilkår og betingelser i denne garantiudtalelse;

vil vi, efter vores valg (underlagt forbrugergarantierne), reparere eller udskifte det defekte produkt.

Return-to-base

Vores produktgaranti gives på en 'return-to-base'-basis, hvilket betyder, at du er ansvarlig for at returnere produktet tilbage til os til inspektion for din egen regning, og hvis din klage bliver godkendt, vil vi refundere eventuelle fragtudgifter, du har haft. Refusionen af fragtudgifter er begrænset. Vi vil ikke betale nogen andre omkostninger ved retur.

Returnering til os betyder:

1. for handelsordrer og køb fra en autoriseret forhandler, din lokale forhandlers kontor; eller
2. for alle andre ordrer, herunder alle ordrer via vores hjemmeside, til vores hovedkontor adresseret i vores kontaktoplysninger nedenfor;

medmindre vi tilbyder dig et alternativt leveringssted, såsom via en af vores autoriserede reparatører i dit lokale område.

Du skal give os alle oplysninger og dokumentation, der rimeligt kræves for at vurdere og udføre eventuelt reparationsarbejde.Forsinkelser som følge af manglende eller ukorrekt information eller dokumentation er ikke vores ansvar og kan blive faktureret til timessatser.

Garantiforlængelser

For specificerede produkter eller kundekategorier kan vi tilbyde dig eller du kan købe fra os fra tid til anden udvalgte forlængelser eller yderligere garanti muligheder til dem, der er beskrevet i denne garanti erklæring. Vilkårene for sådanne garantiforlængelser eller yderligere garanti vil være som beskrevet i garanti erklæringen, der gives til dig sammen med garantiforlængelsen eller yderligere garanti.

Bemærk venligst, at alle garantiforlængelser og yderligere garanti muligheder, der tilbydes af vores autoriserede distributører, forhandlere og forhandlere, er lavet og håndhæves kun mod den autoriserede distributør, forhandler eller forhandler og er ikke godkendt af os. Vilkårene for sådanne garantiforlængelser og garanti muligheder vil være som beskrevet af distributøren, forhandleren eller forhandleren.

Produkter dækket af vores produktgaranti

Vores produktgaranti gælder kun for produkter, der er fremstillet af os og bærer mærket 'STELLAR'. Hvor vi ikke har fremstillet produktet, herunder produkter fra partnerbrands og samarbejdspartnere, vil vi gøre vores bedste for at tilbyde dig fordelen af enhver producentgaranti, der måtte eksistere, forudsat at:

• vi ikke giver nogen erklæring om eventuelle producentgarantier, der måtte eksistere, undtagen i det omfang, det er gjort skriftligt af os; og
• vi forbeholder os retten til at kræve, at du kommunikerer direkte med producenten.

Eventuelle tjenester, som vi yder i forbindelse med garantihenvendelser på andre parters vegne, kan blive faktureret til timetakster.

Desuden gælder vores produktgaranti kun for produkter, der er købt fra os (via vores hjemmeside) eller en autoriseret distributor, forhandler eller forhandler af vores produkter.Vi forbeholder os den absolutte ret til at afvise garanti for enhver produkt, der er købt gennem uautoriseret videresalg, herunder private salg.

Vores produktgaranti gælder kun for produkter, der er købt i nyt stand. Produkter, der er mærket som sekundære, beskadigede eller renoverede produkter, er udtrykkeligt udelukket.

Garantiumslukninger

Vores produktgaranti gælder ikke for:

1. (slid og slet og ulykker) skader, der skyldes normalt slid og slet eller utilsigtede skader (herunder at produktet er blevet tabt fra en højde eller ramt af et objekt); eller
2. (batterier) batterifejl efter 12 måneder fra købsdatoen; eller
3. (strømkabler) strømkabler generelt; eller
4. (tredjepartsinblanding) produkter, der er blevet repareret, ændret eller modificeret på nogen måde (undtagen af os eller som autoriseret af os); eller
5. (forkert brug) defekter eller skader forårsaget eller som følge af forkert brug, misbrug, overgreb eller anden skade fra din side eller i forbindelse med brugen af produktet, herunder:
1. operatørfejl eller forsømmelighed; eller
2. brug i et uegnet miljø (herunder ved temperaturer over 30 grader Celsius); eller
3. manglende overholdelse af produktadvarsler og instruktioner (uanset om de følger med produktet eller er tilgængelige på vores hjemmeside); eller
4. manglende reaktion på advarselstegn, herunder advarselslys og lyde udsendt af produktet;
6. (eksponering) defekter eller skader forårsaget eller resulterende fra:
1. enhver ætsende eller skadelig substans, herunder olier og vaskemidler (undtagen som anbefalet af os i vores instruktioner for korrekt rengøring og pleje af dit produkt); eller
2. brug eller opbevaring ved overdreven varme eller lys; eller
3. eksponering for enhver anden ekstern kraft (herunder korrosion, maling, sved, ild, lyn, vind og vand ud over produktets vandtæthedsgrænser); eller
4. en fejl i en ekstern strømforsyning (herunder spændingsstød) eller brug af forkert strømforsyning (uanset om produktet er udstyret med en sikkerhedsbryder eller sikring).

VÆR VENLIG AT BEMÆRKE, AT VORES ELEKTRISKE PRODUKTER IKKE ER VAND- ELLER SPLASHSIKRE, OG INGEN GARANTI GÆLDER, HVIS SKADE KAN PÅVISNINGS AT VÆRE FORÅRSAGET AF UDSÆTTELSE FOR VAND ELLER DAMP.

Desuden gælder vores produktgaranti ikke for krav, der fremføres mere end tredive (30) dage efter, at produktet først viste fejl eller skade. Hvis vores produkter viser en fejl eller skade, skal du kontakte os øjeblikkeligt.

Ikke-garanti-retur

Vores produktgaranti gælder ikke for retur eller bytte, fordi du har ændret mening om dit køb. Ved køb af et produkt påtager du dig, at du selvstændigt har forsikret dig om, at produktet opfylder alle dine krav, og at du ikke har støttet dig til nogen erklæringer fra os eller vores autoriserede forhandlere, undtagen som anført skriftligt.

Vi kan tilbyde retur eller bytte ved ændring af mening eller af andre grunde i henhold til vilkårene i vores Returpolitik som ændres fra tid til anden.

Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det, dækker vores udtrykkelige garanti ikke, og vi vil under ingen omstændigheder være ansvarlige over for dig eller nogen anden person for nogen skade, tab eller skade, som du eller nogen anden person lider i forbindelse med dit køb og brug af vores produkter:
• ud over omkostningerne til reparation eller udskiftning af produktet eller (hvis det ikke kan repareres eller udskiftes, fuld refusion af produktets omkostninger); eller
• på grund af nogen indirekte eller følgeskader, herunder tab af omdømme, tab af muligheder eller indtjening, tab af faktiske eller forventede besparelser, tab af fordel, uanset hvordan det opstår (herunder for uagtsomhed eller på anden måde);
uanset om defekten eller skaden var kendt, burde have været kendt, eller det var rimeligt forudsigeligt, at du ville lide et sådant tab eller skade.

Hvordan man gør et garanti-krav

For at gøre et krav under vores produktgaranti eller en forbrugergaranti, kontakt os på følgende kontaktoplysninger:

Telefon: 1300 652 751
E-mail:hello@sTELLARhair.com.au
Adresse til forsendelse: STELLAR Group Co, PO Box 327 Labrador QLD 4215

Sørg venligst for, at din kommunikation indeholder:

• produktbeskrivelsen og serienummeret;
• din købsbevis for produktet; og
• en beskrivelse af fejlen eller skaden inklusive billeder eller videoer.

Købsbeviset for produktet skal være i form af kvitteringen eller skattefakturaen, som vi eller vores autoriserede distributør, forhandler eller forhandler har udstedt til dig på købstidspunktet. Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for at finde eller fremskaffe dit købsbevis.Du skal fremlægge købsbevis på et niveau, som vi rimeligt kan validere.

Vi vil besvare din klage inden for en rimelig tid og bekræfte eventuelle yderligere oplysninger, der kræves, samt om vi har accepteret din klage eller anmoder om returnering af produktet (for garanti tilbage til basen) i afventning af endelig afgørelse af din klage.

Betingelser for produktskifte

Uden at begrænse vores ret til at reparere defekte produkter, bemærk venligst, at ethvert produktskifte er afhængigt af tilgængelighed, og vi forbeholder os retten til at tilbyde dig et alternativt produkt eller en refusion, hvis vi ikke kan reparere eller levere dig det samme produkt.

Erstatningsprodukter, der er nye, vil være genstand for en ny garantiperiode, der starter fra byttedatoen, som er den dato, hvor byttet behandles i vores system, som angivet i den garantiudvekslingskvittering, der leveres til dig.

Hvis vi tilbyder dig eller du accepterer et erstatningsprodukt, som ikke er i nyt stand, kan vi fastsætte, hvad vilkårene for vores udtrykkelige garanti vil være for erstatningsproduktet, og dette kan være, at der ingen udtrykkelig garanti er, eller at garantiperioden er kortere.

Identifikation og kundedetaljer

For at forhindre svindel, misbrug og fejl anvendelse af vores garanti vilkår, forbeholder vi os retten til at kræve bevis på din identitet, når du foretager en retur, refusion eller udskiftning under garanti eller af enhver anden grund.

Vi kan bede dig om at fremvise fotoidentifikation (for eksempel kørekort eller pas), og vi kan tage en kopi af denne identifikation og/eller registrere dit navn, identifikationstype, identifikationsnummer og udløbsdato og verificere din underskrift. Acceptabel identifikation skal indeholde dit fulde navn med en udløbsdato på mindst én dag i fremtiden.

Dine personlige oplysninger, som indsamles i forbindelse med garantihenvendelser og andre transaktioner efter salget, vil blive opbevaret i overensstemmelse med vores Persondatapolitik .

Byttehandels opgraderingsprogram

OPGRADERINGSPROGRAM
Disse er de vilkår og betingelser, på hvilke du kan deltage i vores STELLAR® Opgraderingsprogram ("Opgraderingsprogrammet"), som giver dig mulighed for at få en prisreduktion på udvalgte nye STELLAR® Stylers ("Omnia Styler"), købt gennem STELLAR® Online (sTELLARhair.com.au), enten købt direkte eller gennem et kreditfacilitet, eller gennem STELLAR® Opgraderingsprogrammet, i bytte for at afgive din eksisterende styler ("Eksisterende Styler").

Kun elektriske hårglattejern fremstillet af enten Cloud9, GHD eller Dyson er acceptable eksisterende stylers til afgivelse. Opgraderingsprogrammet er kun tilgængeligt i udvalgte perioder. Rabatniveauet, du modtager, kan variere, afhængigt af modellen og tilstanden af den eksisterende styler, du afgiver. Rabatten på afgivelse kan ikke bruges i forbindelse med andre tilbud eller kampagner. Tilbuddet er begrænset til to køb af Omnia Stylers per kunde.Yderligere bestillinger af Omnia Stylers under Opgraderingsprogrammet kan afvises efter vores eget skøn. Vi kan også nægte at acceptere enhver bestilling af Omnia Stylers (eller annullere sådanne bestillinger før afsendelse) ved brug af dette Opgraderingsprogram, hvor vi har rimelige grunde til at mistænke svindel.

Læs venligst disse vilkår omhyggeligt, hvis du ønsker at deltage i Opgraderingsprogrammet. Disse vilkår fastlægger betingelserne for Opgraderingsprogrammet og anden vigtig information. STELLAR® er handelsnavnet for STELLAR Group Co. Pty Ltd. Du kan kontakte os ved at sende en e-mail til hello@sTELLARhair.com.au or eller ringe til vores kundeservice-team på 1300 652 751.

Hvis vi skal kontakte dig, vil vi gøre det via telefon eller ved at skrive til dig på den e-mailadresse eller postadresse, du har oplyst til os i din ordre.

Opgraderingsprogrammet
Hensigt til at bytte ind skal angives i indkøbskurven før afslutning og køb af en Omnia Styler og er kun gyldig på sTELLARhair.com.au.Hvis værktøjet opfylder de nedenfor nævnte kriterier, vil der blive udbetalt en refusion på op til $200, afhængigt af dets tilstand, inden for 3-5 arbejdsdage. Hvis værktøjet ikke opfylder kriterierne, forbeholder vi os retten til at afvise refusionen, og din eksisterende styler vil ikke blive returneret til dig.

Opgraderingsprogrammet kan kun anvendes én gang per ordre. Tilbuddet om at deltage i Opgraderingsprogrammet er tilgængeligt for alle australske forbrugere, der er 18 år eller ældre.
Din deltagelse i Opgraderingsprogrammet er betinget af, at du leverer din eksisterende styler til os inden for 14 dage efter bestilling af din Omnia Styler. Hvis du ikke sender din eksisterende styler inden for denne tidsramme, forbeholder vi os retten til at annullere refusionen.

Ud over hvad der er specificeret i disse vilkår og betingelser, vil vores standard vilkår og betingelser for salg styre dit køb af Omnia Styler og eventuelle andre produkter købt fra vores hjemmeside.
Hvis du beslutter dig for at deltage i Opgraderingsprogrammet, skal du levere din Eksisterende Styler til os inden for 14 dage efter bestillingen af din Omnia Styler. De Eksisterende Stylers skal være fremstillet af Cloud9, Dyson eller ghd. På det tidspunkt, hvor du har leveret din Eksisterende Styler til os, vil ejerskabet gå fra dig til os (eller en tredjepart udpeget af os).

Når den Eksisterende Styler er modtaget af os, vil den indgå i vores genbrugs програм og vil derfor ikke kunne returneres til forbrugeren.
Fuldstændig information om dine rettigheder til at returnere en defekt vare i overensstemmelse med vores returpolitik kan findes i vores salgsbetingelser.

Deltagelse i Opgraderingsprogrammet påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder dine rettigheder i henhold til Forbrugerrettighedsloven af 2015 og Forbrugeraftaleforordningen af 2013. Vi vil bruge de personoplysninger, du giver os, i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.Hvis du ønsker at tilbagekalde din samtykke til vores behandling af dine personoplysninger, bedes du kontakte os via opkald til 1300 652 751 eller e-mail hello@sTELLARhair.com.au.

Politik for gavekort og butikskredit

Politik for håndtering af klager

1 INTRODUKTION

1.1 Om denne politik

Denne klagehåndteringspolitik ("denne politik") er den officielle klagehåndteringspolitik for STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 og enhver af dens fuldt ejede datterselskaber (her efter følger kollektivt benævnt som "STELLAR" eller "vi", "os" eller "vores").

1.2 Mål og formål med klagehåndteringspolitikken.

(a) STELLAR er forpligtet til at levere højkvalitetsservice og -produkter til dem, der har med det at gøre. Vi er forpligtede til at forstå og reagere på behovene og bekymringerne hos vores kunder og klienter.
(b) Formålet med denne politik er at give vejledning om, hvordan vi modtager og håndterer klager, der fremsættes i forbindelse med vores forretningsaktiviteter og forhold til vores kunder og klienter.
(c) Målet med denne politik er at hjælpe os med at håndtere og løse klager på en effektiv, effektiv og professionel måde.

13 Baggrund

Ved udarbejdelsen af denne politik har STELLAR søgt at sikre, at vores procedurer overholder relevante lovmæssige krav og bedste praksis. Især er denne politik blevet udarbejdet for at opfylde kravene i AS ISO 10002-2006 Kundetilfredshed – Retningslinjer for klagebehandling i organisationer.

1.4 Hvad er en klage?

(a) AS ISO 10002-2006 definerer en klage som følger:
“En udtryk for utilfredshed fremsat til en organisation, relateret til dens produkter eller klagebehandlingsprocessen selv, hvor et svar eller en løsning udtrykkeligt eller implicit forventes.”
(b) Vi vedtager denne definition af "klage" til formålet med denne politik.
(c) Enhver person eller enhed, der er utilfreds med et produkt eller en service leveret af os af enhver grund, kan kontakte os for at klage. En klage kan fremsættes skriftligt eller mundtligt.
(d) Visse typer "klager" kan være i form af negativ feedback, som måske ikke kræver en løsning eller noget svar. Selvom vi anerkender, at denne type feedback kan være nyttig og værdifuld, gælder denne politik ikke for sådan feedback, da sådan feedback ikke falder ind under definitionen af en klage som anført ovenfor.

2 VEJLEDENDE PRINCIPPER FOR EFFEKTIV HÅNDTERING AF KLAGER

STELLAR overholder de vejledende principper som anført i afsnit 4 af AS ISO 10002-2006 for effektiv håndtering af klager.De førende principper, som er beskrevet i afsnit 4 af AS ISO 10002-2006, er som følger:

3 KLAGEBEHANDLING

3.1 Hvordan kan en klage indgives

(a) Hvor det er muligt, bør klagen fremsættes skriftligt, så detaljerne om klagen er klare og komplette, og så vi kan håndtere klagen mere effektivt.
(b) Klager skal rettes til vores klageansvarlige:
The Complaints Officer – STELLAR GROUP CO
Adresse til post: PO Box 327 Labrador QLD 4215, Australien
Telefon: +61 1300 652 751
Email: hello@sTELLARhair.com.au
(c) Klager vedrørende privatlivets fred eller dataintrængninger kan rettes til vores databeskyttelsesansvarlige på:
The Complaints Officer – STELLAR GROUP CO
Adresse til post: PO Box 327 Labrador QLD 4215, Australien
Telefon: +61 1300 652 751
Email: hello@sTELLARhair.com.au

3.2 Oplysninger, der skal gives ved indgivelse af en klage

Ved indgivelse af en klage, bedes du give følgende oplysninger:
(a) dit navn, den organisation du kommer fra (hvis relevant), din stilling og kontaktoplysninger;
(b) dit forhold til os;
(c) navnet på enhver kontaktperson i virksomheden eller forretningsafdelingen inden for STELLAR, du har haft at gøre med;
(d) detaljer om klagen (herunder hvornår den adfærd, der gav anledning til klagen, fandt sted);
(e) detaljer om eventuelle personer eller personer i virksomheden eller forretningsafdelingen inden for STELLAR, der var involveret (hvis relevant); og
(f) kopier af enhver dokumentation, der understøtter klagen.

3.3 Hjælp med at indgive en klage

Hvis du har brug for hjælp til at formulere eller indgive en klage, bedes du kontakte klagemyndigheden på de kontaktoplysninger, der er angivet ovenfor.

3.4 Anerkendelse af klage

(a) Vi vil bekræfte modtagelsen af en klage øjeblikkeligt ved modtagelse.
(b) Vi vil bestræbe os på at løse klager inden for fire (4) uger fra modtagelsen af klagen. Dette kan dog ikke altid være muligt. Hvor tiden til at håndtere en klage vil overstige fire (4) uger, vil vi kontakte klagestilleren for at informere om årsagerne til forsinkelsen og angive, hvornår vi forventer at kunne afslutte vores gennemgang af klagen.

3.5 Dine rettigheder i klageprocessen

Klagestillere har ret til at spørge om status for deres klage ved at kontakte klagemedarbejderen eller enhver anden medarbejder eller repræsentant for STELLAR, som er blevet identificeret over for klagestilleren som den, der håndterer klagen.

3.6 Svar på en klage

Når vi har gennemgået en klage, vil vi give klagestilleren et skriftligt svar.Hvis klagen indehaveren er utilfreds med vores svar, har klagen indehaveren ret til at bede om, at svaret bliver genovervejet af klagenbehandlingsansvarlig. En sådan anmodning skal fremsættes skriftligt til klagenbehandlingsansvarlig og sendes med post eller e-mail til de adresser, der er angivet ovenfor.

3.7 Yderligere handling

(a) Hvis en klagen indehaver stadig er utilfreds med den måde, hvorpå klagen er blevet håndteret, kan klagen indehaveren have ret til at henvise klagen til en anden ekstern klagebehandlingsinstans.
(b) Klager vedrørende privatlivets fred kan henvises til Kontoret for den australske informationskommissær på www.oiac.gov.au.

4 KVALITETSSIKRING

4.1 Periodisk undersøgelse

Klager vil blive analyseret af vores klagenbehandlingsansvarlig med jævne mellemrum for at identificere eventuelle gentagne eller systemiske problemer.Hvis der identificeres sådanne problemer, vil vi overveje, hvilke handlinger vi skal tage for at håndtere disse problemer.

4.2 Gennemgang af procedurer

Vores klagebehandlingsproces vil blive gennemgået periodisk for at forbedre vores levering af effektive og effektive resultater i forhold til modtagne klager.

5 PRIVATLIV OG DATALEAKS

5.1 Privatlivspolitik

Hvis din klages karakter relaterer sig til privatlivet af dine oplysninger hos STELLAR, opfordrer vi dig til at sikre, at du har læst vores Privatlivspolitik.

5.2 Plan for håndtering af dataleak

Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har lidt uautoriseret adgang, misbrug eller forsvindelse af vores kunders oplysninger, kan du være sikker på, at vi har en plan for håndtering af dataleak på plads for at håndtere dataleak, som inkluderer overholdelse af de nødvendige trin i henhold til Privacy Act 1988 (Cth).Bekymringer og forespørgsler vedrørende mulige dataintrængninger kan rettes til databeskyttelsesansvarlig som beskrevet i punkt 3.1(c).

Politik mod moderne slaveri

Modern slaveri er en alvorlig forbrydelse, der krænker grundlæggende menneskerettigheder. Det kan manifestere sig i former som slaveri, tvangsarbejde, trældom og menneskehandel. Disse involverer alle at fratage individer deres frihed til personlig eller økonomisk vinding.

Hos STELLAR Group Co har vi en fast holdning mod moderne slaveri. Vi er dedikerede til at drive vores forretning med etik og integritet. Vi er engagerede i at etablere og håndhæve effektive systemer og kontroller for at forhindre moderne slaveri i vores forretning og forsyningskæder.

Vi forpligter os også til at være transparente i vores forretning og vores bestræbelser på at bekæmpe moderne slaveri gennem hele vores forsyningskæder, i overensstemmelse med vores forpligtelser under Modern Slavery Act 2015.

Vi har høje standarder for alle vores entreprenører, leverandører og forretningspartnere. I vores kontrakter forbyder vi eksplicit brugen af tvangs-, obligatorisk eller handlet arbejdskraft, samt enhver form for slaveri eller trældom.Vi forventer, at vores leverandører opretholder disse samme høje standarder med deres egne leverandører.

Denne politik gælder for alle, der arbejder på vores vegne, herunder direktører, ledere, agenturarbejdere, udstationerede arbejdere, frivillige, praktikanter, entreprenører, eksterne konsulenter, tredjepartsrepræsentanter og forretningspartnere.

Det er vigtigt at bemærke, at denne politik ikke er en del af nogen medarbejders ansættelseskontrakt. STELLAR Group Co forbeholder sig retten til at ændre eller ikke anvende denne politik og procedure på ethvert tidspunkt.

Returpolitik

Dette er politikken for STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (handler som ‘STELLAR HAIR ANZ’) for returnering, udskiftning og refusion af produkter.

STELLAR HAIR ANZ ønsker, at du er fuldt tilfreds med dit køb, men hvis du ikke er det, tilbyder vi udskiftninger, returneringer og refusioner af produkter i henhold til denne returpolitik.

Denne politik udelukker ikke forbrugernes rettigheder under Forbrugergarantierne i den australske forbrugerlov og andre lovkrav.

STELLAR HAIR ANZ forbeholder sig retten til ikke at refundere for nogen "ændring af mening", "ikke passende", "forkert bestilt", eller "beslutter ikke at kunne lide det" situation, misbrug eller enhver anden situation end producentens fejl.

Under alle omstændigheder er vores portokostnader og leveringsgebyrer, personliggørelse og gaveindpakningsomkostninger ikke refunderbare.

Vi forbeholder os retten til at afvise retur, bytte eller refusion af følgende typer varer (undtagen hvor produktet ikke opfylder en Forbrugergaranti):

1. Skræddersyede, monogrammerede, personlige, graverede og ændrede produkter;
2. Gavekort eller vouchers, butikskredit og forudbestillinger;
3. Enhver vare mærket som sekunder, renoveret eller brugte;
4. Enhver vare mærket 'udsalgsvarer', eller hvor prisen er blevet nedsat med 50% eller mere.

Produktdefekter og garanti

Forbrugere har ret til visse garantier (kaldet Forbrugergarantier) i forhold til defekter og fejl i varer og tjenester solgt i Australien. Derudover kommer alle vores produkter med en produktgaranti udstedt af os på vores Garantibetingelser.

Hvis produktet har en væsentlig fejl, har du ret til at anmode om enten en reparation, udskiftning eller refusion, eller du kan beholde produktet og bede om kompensation for enhver værdireduktion. Hvis produktet kun har en mindre eller reparerbar fejl, kan vi vælge enten at reparere produktet eller, efter vores skøn, kan vi udskifte produktet eller give dig en refusion, og vi vil træffe vores valg inden for en rimelig tid. Porto- og leveringsomkostninger for returnering af defekte produkter betales af os, forudsat og først når produkterne er modtaget og accepteret af os.

Den tid, der gælder for garanti-defekter (herunder under Forbrugergarantierne), varierer afhængigt af produktets art, dens pris og eventuelle erklæringer, der blev gjort ved købstidspunktet. Hvis du mener, at et vare er defekt eller fejlbehæftet, skal du kontakte os og søge en vurdering så hurtigt som muligt.

Hvis du er en erhvervskunde, kan du kontakte din lokale forhandler for eftersalgsstøtte, herunder garantihenvendelser. Alle andre forespørgsler om produktfejl skal henvises til os som beskrevet nedenfor.

Købsbevis

Tilbagebetalinger, bytter eller reparationsanmodninger af enhver grund (inklusive garanti) vil kun blive overvejet, hvis du fremlægger købsbevisdokumenter, som kan være i form af:

1. Kvitteringsfaktura (ordrebekræftelser alene vil ikke blive accepteret); og/eller
2. Original retur/bytte kvittering/gavekvittering.

Vær opmærksom på, at vi ikke er ansvarlige for at finde eller fremskaffe dit købsbevis. Du skal fremlægge købsbevis i et omfang, som vi rimeligt kan validere.

Vores forbrugergarantier gælder til fordel for alle forbrugere, der køber vores produkter via en autoriseret forhandler. Købsbevis fra en autoriseret forhandler kvalificerer som købsbevis hos os.Venligst tjek vores hjemmeside for vores liste over autoriserede forhandlere eller spørg os før du foretager et køb.

Hvis du foretager et gavekøb, kan vi give dig en gavekvittering, som modtageren kan bruge som købsbevis ved forespørgsel, enten i butikken eller ved at sende en e-mail til vores kontaktoplysninger på vores hjemmeside.

Retur betaling

Refusioner (hvis godkendt) vil altid blive givet via samme betalingsform som købet. For eksempel:
1. hvis du købte en vare med et kreditkort, skal du fremvise det samme kreditkort;
2. hvis du købte en vare via Paypal™, Apple Pay™, Samsung Pay™, Google Pay™ eller en anden kontobetalingsmetode, vil refusionen blive foretaget til kontoen, hvor det er muligt, eller hvis det ikke er muligt, så til kreditkortet knyttet til den konto;
3. for køb foretaget med butikkredit eller gavekort, vil vi refundere i butikkredit eller nyt gavekort; og
4.for køb, hvor en kreditfacilitet som AfterPay™ bruges, vil refusionen blive givet til samme facilitet, hvor det er muligt, og hvis ikke, som butikkredit (medmindre andet kræves af loven).

Hvis du bytter en vare til en vare af mindre værdi, vil saldoen blive givet som butikkredit eller gavekort. Eventuelle kampagnetilbud eller rabatter modtaget i den oprindelige ordre vil ikke blive anvendt på bytter eller nye køb.

Butikkredit og gavekort

Hvis du til enhver tid ikke kan fremvise eller bruge samme betalingsmiddel i forbindelse med en refusion, eller hvis der er andre betingelser for refusion eller bytte, som ikke kan opfyldes (såsom købsbevis), kan vi vælge at give en refusion via butikkredit eller gavekort (medmindre andet kræves af loven).

Vær opmærksom på udløbsdatoen for butikkredit og gavekort, da en erstatning eller refusion ikke vil blive givet, medmindre det kræves af loven.

Vores gavekort kan ikke byttes til kontanter, et andet mærke, en anden valør eller type gavekort eller til en anden betalingsmåde eller rabat.

Yderligere information om vores gavekort og butikskreditbetingelser er beskrevet i vores Gavekort- og Butikskreditpolitik.

Gave- eller bonusvarer og bundletilbud

Når varer købes med et gave- eller bonusudbud, skal gaven eller bonusen også returneres (medmindre andet er angivet). I tilfælde af bundletilbud, herunder varer med tilbehør, skal alle varer i bundlen returneres. Hvis du ikke kan overholde dette krav, eller de ekstra varer ikke er i salgbart stand, vil værdien af enhver tilgængelig refusion blive reduceret med værdien af de varer, der ikke er returneret eller ikke er i salgbart stand.

Produktudskiftninger

Vi vil altid overveje og bestræbe os på at godkende enhver anmodning om produktudskiftning, herunder på grund af størrelse eller andre uventede produktproblemer. Dog er enhver form for produktudskiftning afhængig af tilgængelighed, og vi kan være nødt til at udstede en refusion eller butikskredit i stedet.

Produktudskiftninger er underlagt de samme betingelser som enhver anden produktretur under denne politik.

Identifikation og kundedetaljer

For at forhindre svindel, misbrug og fejl anvendelse af denne politik, forbeholder vi os retten til at kræve bevis på din identitet, når du foretager en retur eller udskiftning. Du kan blive bedt om at fremvise fotoidentifikation (for eksempel kørekort eller pas), og vi kan tage en kopi af denne identifikation og/eller registrere dit navn, identifikationstype, identifikationsnummer og udløbsdato og verificere din underskrift.Acceptable identification must include your full name with an expiry date at least one day in the future.

Your personal information collected in the course of refunds, exchanges and other post sale transactions will be kept in accordance with our Privatlivspolitik. If you wish to access your information held by us in relation to your transactions from time to time or to correct any errors or account details, please contact us at:

Telephone: 1300 652 751
Email: hello@sTELLARhair.com.au
Address for postage: STELLAR Group Co, PO Box 327 Labrador QLD 4215

How to make a return

As we do not presently have fixed store locations, returns must be made through the post.
For at returnere en vare via post:
1 Send en e-mail til hello@sTELLARhair.com.au to for at anmode om en retur eller refusion og forklare dine grunde(r);
2 Vi vil vurdere dit krav eller godkende din retur afhængigt af vurderingen, og i så fald sende dig en Returseddel;
3 Download, udskriv og udfyld Retursedlen;
4 Læg Retursedlen sammen med de varer, du returnerer, i en passende pakke; og
5 Aflever din pakke på din nærmeste Australia Post-afdeling.

Vær opmærksom på, at hvis din anmodning om refusion eller bytte afvises, vil vi returnere din vare til dig via standardpost. Vi forbeholder os retten til at opkræve returporto for afviste refusioner eller bytter eller hvis du returnerer en vare, fordi du har ombestemt dig (hvor en ombestemmelse-retur er godkendt).

Sørg for, at din vare er blevet sikkert pakket, da vi kan afvise retur af en vare, der er beskadiget.Sørg venligst også for at læse resten af vores returpolitik og oplys os, hvis der er andre forhold, der bekymrer dig, for eksempel hvis du ikke kan fremlægge købsbevis, identifikation eller hvis produktet er blevet brugt, mærker mangler eller forseglinger er brudt.

Hvis du er utilfreds med vores svar på en anmodning om retur eller refusion, kan du ønske at indgive en klage til os. Henvis venligst til vores Klagebehandlingspolitik.